Redacción Médica Ecuador

Viernes, 26 de abril de 2019
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Gestión
ESTRATEGIA BUEN TRATO
'Desayuno a ciegas', un sistema para conocer y resolver conflictos en el Hospital Guasmo Sur
Promueven acciones para mejorar el clima laboral
Viernes, 29 de marzo de 2019, a las 11:27
Mariana Pihuave, gerente hospital Guasmo Sur.

Reunión de directivos y trabajadores del HGS.


Cristina Coello. Quito
“La voz de los funcionarios del Hospital General Guasmo Sur (HGS) es escuchada y atendida” por los directivos, con el propósito de mejorar el clima laboral, como parte de la estrategia nacional ‘Un trato por el buen trato’, ha asegurado Mariana Pihuave, gerente de la institución.
 
En entrevista con REDACCIÓN MÉDICA, la gerente ha señalado que parte de las acciones para brindar una atención con calidez en la unidad de salud se ha tratado de minimizar los conflictos en la institución entre el personal y también con los pacientes.
 
Para ello se realiza periódicamente el denominado ‘Desayuno a ciegas’, una reunión con funcionarios de las distintas áreas del hospital donde se exponen las inquietudes y dificultades que enfrentan en su diario accionar.
 
“Es un espacio de contacto con los diferentes grupos de trabajo (áreas administrativas y médicas) donde se identifican problemas y soluciones. Se escuchan las observaciones tanto del camillero como del jefe de enfermería. Todos estamos en igualdad de condicionen y tienen la misma importancia, con el único objetivo de trabajar como un equipo consolidado que va brindar lo mejor a los pacientes”.
 
Según la directiva, “el mejor asesor es el mismo trabajador del área, son ellos quienes tienen soluciones de primera mano y a veces no se requieren un mayor presupuesto. Con solo resolver discrepancias hay oportunidad de mejorar”.
 
La campaña ‘Hagamos un trato por el buen trato’ es una estrategia que inició en abril de 2018 para fomentar la cultura organizacional y una mejor atención a usuarios internos y externos. Por ello, en el Guasmo Sur tratan de “generar acciones positivas empezando con la seguridad de que los usuarios internos se sientan identificados con el trabajo, la misión, objetivos y visión institucionales”, ha insistido la gerente.
 
“Nuestro reto y meta es tener un usuario satisfecho. No se trata de solo dar un medicamento, sino de dar un trato cordial y generar un ambiente más cálido. En una institución que brinda servicios de salud”, ha concluido Pihuave.

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